Sifat Layanan Kami

Waterproofing Bali adalah penyedia jasa, bukan toko online. Karena itu, kebijakan ini berfokus pada ketentuan garansi pengerjaan dan pembatalan pesanan jasa, bukan pengembalian barang seperti pada transaksi e-commerce.

Garansi Pengerjaan

Setiap pekerjaan yang kami selesaikan disertai garansi pengerjaan, dengan cakupan dan jangka waktu yang dicantumkan secara tertulis pada penawaran/kontrak kerja masing-masing proyek — karena setiap jenis layanan (coating, membran bakar, injeksi, dan lainnya) memiliki karakteristik dan masa garansi yang berbeda. Garansi mencakup cacat pengerjaan (workmanship) dan kegagalan material yang digunakan tim kami, dalam masa berlaku garansi yang disepakati.

Yang Tidak Dicakup Garansi

• Kerusakan akibat sebab lain di luar area yang dikerjakan (misalnya kebocoran baru dari titik yang berbeda)
• Kerusakan akibat modifikasi, pembongkaran, atau pengeboran pada area yang telah dikerjakan tanpa sepengetahuan kami
• Kerusakan akibat bencana alam, pergerakan struktur bangunan, atau force majeure lainnya
• Area di luar cakupan pekerjaan yang disepakati dalam penawaran

Proses Klaim Garansi

Jika Anda menemukan masalah pada area yang pernah kami kerjakan dan masih dalam masa garansi, silakan hubungi kami melalui WhatsApp dengan menyertakan foto/video kondisi terkini dan deskripsi masalah. Tim kami akan menjadwalkan survey untuk menilai apakah masalah termasuk dalam cakupan garansi, dan menindaklanjuti dengan perbaikan sesuai ketentuan garansi yang berlaku untuk pekerjaan tersebut.

Pembatalan & Refund Sebelum Pengerjaan

Pembatalan yang dilakukan sebelum tim mulai melakukan persiapan atau pembelian material untuk pekerjaan Anda dapat diajukan dengan menghubungi kami langsung, dan uang muka (DP) yang telah dibayarkan akan ditinjau untuk pengembalian sesuai kesepakatan tertulis pada penawaran. Setelah pekerjaan/persiapan material dimulai, DP umumnya tidak dapat dikembalikan karena telah dialokasikan untuk biaya operasional dan material. Ketentuan pembatalan spesifik untuk setiap proyek akan selalu dijelaskan pada penawaran tertulis sebelum Anda menyetujui pekerjaan.